13682422600/0755-82143189李小姐

導(dǎo)讀：據(jù)登尼特市場營銷方案獲悉，騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。下面請看來自“騰訊游戲”的詳細(xì)信息。

現(xiàn)在，依然有人堅持認(rèn)為騰訊的成功是“閉著眼，插根扁擔(dān)都能開花”。

騰訊的姚曉光曾說，《天天愛消除》的美術(shù)素材做了幾十套，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研，選擇了現(xiàn)在的這一版。這款休閑游戲在前幾天的AppStore暢銷榜中依然排到第四名。

《劍靈》用不到2個月的時間，同時在線突破150萬。不少同業(yè)驚嘆騰訊有錢能請到天團(tuán)“少女時代”代言時，騰訊市場部的數(shù)字營銷團(tuán)隊說，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，實行營銷，騰訊游戲新注冊用戶廣告獲取成本一直在降低，2010年降低了68，2011年再降7，2012年22，2013年3。

騰訊互娛市場部架構(gòu)
能預(yù)測一個月后游戲收入誤差不過10的數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊
一開始，騰訊游戲還有內(nèi)部員工不太理解數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊是干啥的。直到有一次，某個產(chǎn)品數(shù)據(jù)掉得很快，互娛市場部數(shù)據(jù)營銷組的負(fù)責(zé)人Polka根本不著急，篤定地說一個月內(nèi)，在線一定過百萬。果不其然。他們已經(jīng)可以預(yù)測某個游戲，一個月后的同時在線、收入，誤差在10以內(nèi)，而在理論上，產(chǎn)品未來一兩年的表現(xiàn)都是可以預(yù)測的。

基于騰訊集團(tuán)的大數(shù)據(jù)，綜合數(shù)據(jù)營銷組收集的數(shù)據(jù)積累和分析，Polka和他的團(tuán)隊給出的營銷策略，可以通過對所有用戶37的廣告曝光，獲得81的付費用戶。據(jù)Polka給出的數(shù)據(jù)顯示，騰訊獲得新注冊的成本明顯低于行業(yè)平均水平。

團(tuán)隊總結(jié)的數(shù)據(jù)營銷方法論，已是3.0版本，一套營銷分4步：曝光、注冊、活躍、付費；配備五套指標(biāo)體系；三次數(shù)據(jù)測試。在用戶端，對用戶的特性標(biāo)簽進(jìn)行提取，推薦，選擇媒體曝光；在投放的媒介端，監(jiān)測廣告效果、分析特性。

Polka將這套方法論總結(jié)為，在產(chǎn)品運營的各個階段，從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，指導(dǎo)“如何針對目標(biāo)市場、通過資源承載創(chuàng)意，并終獲利”的方法論體系。

整體品牌“用心創(chuàng)造快樂”背后的用戶調(diào)研團(tuán)隊
2009年，騰訊已有3款大型網(wǎng)游的同時在線突破了100萬，地下城與勇士、穿越火線和QQ炫舞(微博)。內(nèi)部通過判斷認(rèn)為，騰訊游戲在業(yè)內(nèi)具備了足夠的影響力，可以考慮進(jìn)行獨立品牌的建設(shè)與推廣。

這一年5月，騰訊互娛市場部的用戶研究團(tuán)隊開始進(jìn)行品牌定位研究，分4個部分幫助品牌定位：網(wǎng)游總體現(xiàn)狀分析、騰訊內(nèi)部診斷、標(biāo)桿品牌研究、消費者研究。總共歷時近半年。

基于對各類行業(yè)報告、主管部門政策、國內(nèi)外相關(guān)新聞和資料的桌面研究，以及行業(yè)專家的訪談，再通過騰訊的內(nèi)部診斷，產(chǎn)品、運營、品牌等各部門的負(fù)責(zé)人各自提出自己的建議，團(tuán)隊確定整體品牌定位須基于廣義玩家的普遍訴求。

 

公司總裁劉熾平也對于這個結(jié)論表示支持：“我覺得我們的品牌定位要做得更能打動人一點，用戶群不能窄，要把這些用戶群心里邊的訴求找出來，滿足這個需求。”因此，調(diào)研團(tuán)隊又對整體網(wǎng)游玩家進(jìn)行了一次詳細(xì)的分類和訴求挖掘。

 

在對中國游戲玩家的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲中，被追求的三點是：自由自在、樂趣與興奮、吸引力。其次分別是表現(xiàn)自我、自我感覺良好、掌握和駕馭感、自我釋放、擁有智慧和知識等。

同時再綜合騰訊游戲當(dāng)時在玩家心目中的品牌認(rèn)知情況。調(diào)研團(tuán)隊做出了4點總結(jié)。“娛樂、快樂、探索、溝通”是網(wǎng)游用戶的共同需求，對當(dāng)時騰訊游戲在用戶認(rèn)識中的優(yōu)、劣勢，以及用戶評價運營商的重要指標(biāo)也列出。提交給決策部門。

這樣，甄選出三個候選的品牌口號Slogan，設(shè)計的品牌標(biāo)志（Logo）約有30個，也都交由調(diào)研團(tuán)隊研究，確保品牌傳達(dá)被玩家理解及接受。選擇了“用心創(chuàng)造快樂”和有游戲機手柄按鍵元素的LOGO。

在完成這樣一個大項目后，整個用研團(tuán)隊的工作也得到內(nèi)外部的一致認(rèn)可。2010年底，伴隨騰訊游戲全新品牌形象的發(fā)布，整合了互娛各個部門研究團(tuán)隊的“市場與用戶研究”也正式成立。作為互娛市場部的一個獨立，支撐整個騰訊互娛的業(yè)務(wù)發(fā)展。

團(tuán)隊中的Ivy介紹到，目前整個團(tuán)隊的工作范圍涵蓋了市場宏觀分析、產(chǎn)品外圍策略整段和游戲可玩性/可用性表現(xiàn)的研究等各個方面。每一年，團(tuán)隊都會進(jìn)行大量的用戶研究項目，幫助單款產(chǎn)品基于用戶需求進(jìn)行改進(jìn)，提升品質(zhì)。在營銷策略的制定上，提供基于用戶洞察的建議，并運用研究模型對營銷效果進(jìn)行科學(xué)化的評估。

不僅如此，團(tuán)隊還涉足了整體行業(yè)發(fā)展的研究工作。Ivy頗為自豪的說，在2013年，互娛用研與騰訊游戲頻道 (微博)合作發(fā)布了《2013年度中國網(wǎng)吧大調(diào)查》和《中國移動游戲用戶洞察報告》兩個重量級的報告，將內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)對外進(jìn)行了分享。“我想這些宏觀的趨勢性內(nèi)容，并非只是我們自己獨占，這樣發(fā)出來，也算為整個行業(yè)做一些貢獻(xiàn)吧。”

“表面功夫”背后的創(chuàng)意團(tuán)隊TGideas
85后的dg操作著Mac Air——Air的外殼上還貼著W3C的LOGO——向幾位媒體人介紹騰訊游戲網(wǎng)站前端開發(fā)團(tuán)隊的工作，講到快速修改活動專題頁面，云淡風(fēng)輕的說，“我們做了個插件，可以在可視化的環(huán)境下直接修改頁面，這個東西我們申請了國家專利”。

一旁的媒體記者疑惑，光是重構(gòu)頁面也能申請專利？dg介紹說，“整個TGideas，包括重構(gòu)、多媒體，開發(fā)等在內(nèi)，從去年至今總共申請了8個專利”。

這個團(tuán)隊中的創(chuàng)意支持組，以“第九藝術(shù)”的概念，在美院美術(shù)館設(shè)計了騰訊游戲的2013年度發(fā)布會。他們對整個美術(shù)館的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行改造，并制作了回顧世界八大藝術(shù)形式引出“第九藝術(shù)”的開場視頻；將整個概念揉進(jìn)發(fā)布會的主題和內(nèi)容中。TGideas的負(fù)責(zé)人Lava認(rèn)為，這次發(fā)布會是公司歷次大型活動項目中對整體策劃與設(shè)計要求，其所涉及的藝術(shù)展現(xiàn)形式也早已超越互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師所能掌握的專業(yè)范疇。但憑借對游戲的熱愛，對美好藝術(shù)形式的追求，讓整個設(shè)計團(tuán)隊克服了種種困難，運用豐富的設(shè)計語言，為業(yè)界呈現(xiàn)了一次視聽盛筵。也為騰訊游戲十年獻(xiàn)上了一份大禮。

由創(chuàng)意支持組擔(dān)綱制作的《愛消除》視頻廣告，用來推廣騰訊移動游戲平臺的產(chǎn)品“天天愛消除”，在沒有什么傳播費用支持的情況下，播放超過兩千萬次，并獲得了前不久的2013金瞳獎創(chuàng)意獎。團(tuán)隊的石導(dǎo)現(xiàn)場還播放了尚未公開的兩段用較低成本拍攝的微紀(jì)錄片，詮釋“快樂多元”概念。幾位媒體人有幸成為觀看這兩部紀(jì)錄片的外部人員，高度評價了片子的主題和制作水平。

負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計部分的giggle說，其實組內(nèi)員工大部分目前都是做創(chuàng)意的工作，基礎(chǔ)的執(zhí)行基本都已外包。在2014年，他們還將梳理整個創(chuàng)意流程，對于項目外包進(jìn)一步細(xì)化，從而保證創(chuàng)意的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

整個TGideas目前都已在用成型的方法論來指導(dǎo)工作，并不斷總結(jié)。他們遵循5E原則，即有效（符合運營和推廣目標(biāo)）、效率（網(wǎng)站性能）、易用（用戶學(xué)習(xí)成本）、吸引人（視覺沖擊力和表現(xiàn)力）、容錯（用戶引導(dǎo)和關(guān)懷，允講用戶犯錯）。同時綜合頁面的UV、PV、跳出率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，對頁面不斷優(yōu)化。《英雄聯(lián)盟 (微博)》的官網(wǎng)和登陸界面不久前都有所改變，根據(jù)用戶調(diào)研的情況，官網(wǎng)被改得更加明亮、界面更加扁平化迎合設(shè)計界的潮流；登陸界面根據(jù)數(shù)據(jù)，調(diào)整了幾個欄目的位置和分布，保證用戶獲得內(nèi)容。

在不斷積累的同時，TGideas也一直在向外界，通過公開的網(wǎng)站、微博、微信，以及參加活動輸出這些積累。

其實在嘴上吐槽吐槽騰訊沒啥，可怕的是，你真這么想。

 

被先不可怕，可怕的是先者比你還努力。比你努力不可怕，可怕的是你在分析現(xiàn)象的時候，別人已經(jīng)在努力研究方法了。

 

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