13682422600/0755-82143189李小姐

電話營(yíng)銷是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話營(yíng)銷是目前最常用的銷售方式，基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷手段，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：

1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
2、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
3、開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話?？蛻粽r(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
5、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。
6、講話重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
8、相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
9、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
10、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。
11、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。
12、盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。
13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。
15、如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。
16、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。
17、不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于他工作上的事情。
18、不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開場(chǎng)。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會(huì)信任你，可能還會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。
19、語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。
20、不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

登尼特集團(tuán)創(chuàng)建了一個(gè)四維立體營(yíng)銷體系，在傳統(tǒng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、時(shí)間營(yíng)銷、空間營(yíng)銷四維有機(jī)組合、科學(xué)演繹，為企業(yè)提供營(yíng)銷咨詢、營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)銷孵化、營(yíng)銷調(diào)研、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷實(shí)施六個(gè)方面的服務(wù)，從而有效提升營(yíng)銷效率和結(jié)果。

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