13682422600/0755-82143189李小姐

危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)特指企業(yè)在面對(duì)危機(jī)、災(zāi)難時(shí)采取的一系列撥亂反正營(yíng)銷(xiāo)措施，以地減少危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響。任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順的,企業(yè)所處環(huán)境的變化、自身決策的失誤和偶然,突發(fā)事件都可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，但是如果企業(yè)采取的措施得當(dāng)，也可以化解危機(jī)，甚至變不利為有利。登尼特資本運(yùn)營(yíng)機(jī)就危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的技巧作出如下闡述。

一、建立發(fā)言人制度
在“危機(jī)”發(fā)生后，指定一個(gè)發(fā)言人，讓企業(yè)只有一種聲音對(duì)外，可避免因多種因素對(duì)外而說(shuō)法不一，由公關(guān)人員擔(dān)當(dāng)企業(yè)的發(fā)言人。公關(guān)人員長(zhǎng)期與媒體、公眾打交道，了解他們的需要，對(duì)事件的報(bào)道可以做到既公正、又能地維護(hù)公司利益。

二、率先公示制度
在“危機(jī)”發(fā)生后，公司應(yīng)在快時(shí)間召開(kāi)媒體見(jiàn)面，由發(fā)言人陳述事件的全過(guò)程，發(fā)言人不要過(guò)多加入分析、結(jié)論性意見(jiàn)和處理辦法，這樣既為以后的發(fā)言留下空間，又不至于引來(lái)公眾，媒體的追問(wèn)、調(diào)查。

三、告知公眾事件進(jìn)展
社會(huì)各界包括媒體、公司股東、主管部門(mén)都在等待來(lái)自公眾的消息。所以，應(yīng)經(jīng)常透露一些對(duì)他們有價(jià)值的信息。如公司正在和當(dāng)局合作，調(diào)查正在進(jìn)行中或正在做出某種選擇等等。

四、讓員工享有知情權(quán)。
決策人應(yīng)在日常工作中就養(yǎng)成讓員工享有知情權(quán)的習(xí)慣（在不透露公司發(fā)展的重大商業(yè)機(jī)密前提下）。如果員工出于對(duì)公司現(xiàn)狀了解不夠的尷尬狀態(tài)，公司不太可能從員工那里得到太多的支持，弄不好還會(huì)禍起蕭墻，內(nèi)部產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。在出現(xiàn)“危機(jī)”時(shí)，還應(yīng)要求員工不要對(duì)外泄漏情報(bào),因?yàn)橹挥邪l(fā)言人才是對(duì)外宣傳的窗口。

五、與媒體建立良好關(guān)系。
公司經(jīng)理、公關(guān)人員可以通過(guò)向媒體真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供他們所需的信息，力所能及地配合媒體的工作，與媒體建立良好的關(guān)系。這樣，媒體才可能在公司處于危機(jī)時(shí)公正報(bào)道事件，盡量保護(hù)公司。

六、接受“外腦”的意見(jiàn)。
在危機(jī)發(fā)生后，公司應(yīng)綜合考慮各種因素，考慮可能出現(xiàn)的各種情況，而公司內(nèi)部人員此時(shí)往往不能客觀地預(yù)料可能出現(xiàn)的壞情況，而需要聽(tīng)取外部專(zhuān)家站在不同角度客觀的判斷事態(tài)發(fā)展，并制定有效措施。

七、保持與客戶(hù)的聯(lián)系。
為了在客戶(hù)的心目中樹(shù)立良好的公司形象，銷(xiāo)售人員應(yīng)代表公司經(jīng)常給客戶(hù)打電話、寫(xiě)信、與客戶(hù)溝通、交流，在危機(jī)發(fā)生后，為了重新塑造公司值得信賴(lài)的形象，還應(yīng)繼續(xù)這些工作。

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