企業(yè)醫(yī)生診斷的程序

(一)預(yù)付調(diào)查
相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長(zhǎng)、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問(wèn)書內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候。

(二)實(shí)地調(diào)查
1.視察——對(duì)企業(yè)之概況了解后，須作實(shí)地之視察，以證實(shí)預(yù)付調(diào)查是否確實(shí)，有若干情況僅憑書表無(wú)法明其實(shí)際，須作實(shí)地視察。

2.詢問(wèn)——據(jù)實(shí)地視察之結(jié)果，對(duì)于調(diào)查詢問(wèn)書予以詢問(wèn)，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問(wèn)愈可簡(jiǎn)便，詢問(wèn)時(shí)集中于有缺陷之處。

3.聽(tīng)取請(qǐng)求者訴言——醫(yī)生聽(tīng)取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營(yíng)診斷聽(tīng)取企業(yè)者本身所自覺(jué)之癥狀，亦甚為重要。

4.細(xì)節(jié)調(diào)查——如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時(shí)，可利用助手分析之，其目的在于透徹了解事實(shí)。

(三)改進(jìn)案之成立
1.缺點(diǎn)之檢討——預(yù)付調(diào)查時(shí)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字即可了解缺點(diǎn)之所在；又對(duì)于詢問(wèn)時(shí)無(wú)法回答者，即可推測(cè)其制度之不完備。如預(yù)測(cè)生產(chǎn)與訂購(gòu)生產(chǎn)劃分不清，成本之計(jì)算無(wú)法確實(shí)，即可知成本會(huì)計(jì)制度不完備。因預(yù)測(cè)之基礎(chǔ)不確實(shí)，故商品個(gè)別之損益，亦將不確實(shí)。

2.改進(jìn)方案——根據(jù)目前所調(diào)查之事實(shí)，加以檢討分析，即可發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)之對(duì)策，不管問(wèn)題如何復(fù)雜，自應(yīng)尋出問(wèn)題之所在。改進(jìn)方案可依三方面加以說(shuō)明，即(1)應(yīng)改進(jìn)之要點(diǎn)；(2)改進(jìn)之方法；(3)推測(cè)未來(lái)之效果。

(四)改進(jìn)方案之實(shí)施
診斷之目的在于改進(jìn)，不管調(diào)查如何細(xì)致，若不予以治療，病人自然無(wú)法拯救，又如不管醫(yī)生如何主動(dòng)，若病人不想治療或不想復(fù)原，亦為徒然，在此階段的是被診斷者要能從自身發(fā)出改進(jìn)之熱誠(chéng)。其實(shí)施要點(diǎn)如下：

1.經(jīng)營(yíng)者之態(tài)度——首先須看經(jīng)營(yíng)者之思想是否與科學(xué)管理之原理一致，若其思想相反，即無(wú)法實(shí)行；若相左不遠(yuǎn)，即應(yīng)將科學(xué)管理之主旨讓其充分了解，促其自身能主動(dòng)實(shí)行之興趣熱心。倘能說(shuō)明掌握全權(quán)之人，實(shí)行則易如反掌折枝之易。

2.解說(shuō)會(huì)議——集合有關(guān)人員于一堂，將改進(jìn)方案恰切地加以詳細(xì)說(shuō)明，并引用其他企業(yè)改進(jìn)之實(shí)例，如將其在此地實(shí)施，必可達(dá)到某種效果，以期同感實(shí)施之必要，同時(shí)應(yīng)將改進(jìn)方案分配各與會(huì)人員，其內(nèi)容詳盡而為一見(jiàn)即可實(shí)行。

3.試驗(yàn)實(shí)施——實(shí)施時(shí)，若所改進(jìn)者牽涉甚大，則可分為幾個(gè)階段逐次測(cè)驗(yàn)，隨之逐漸擴(kuò)大實(shí)施范圍；必要時(shí)須開(kāi)會(huì)研討，以免窒礙難行。在試驗(yàn)期間，若有寶貴意見(jiàn)，亦應(yīng)隨時(shí)采納。

4.監(jiān)察——改進(jìn)方案雖已實(shí)行，若放松注意，則甚易回復(fù)其原狀，故須時(shí)時(shí)用接受報(bào)告或?qū)嵉匾暡斓确椒ūO(jiān)察之，倘有窒礙難行之處，應(yīng)即改善。

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